Politique de remboursement
Politique de retour
En bref : 7 jours pour changer d'avis, article non utilisé dans son emballage d'origine, frais de renvoi à votre charge, remboursement au prix payé. Les articles en promotion ne sont pas repris.
Retour sous 7 jours
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne sommes plus tenus de reprendre l'article, mais écrivez-nous quand même : un défaut de fabrication qui apparaîtrait plus tard s'examine au cas par cas.
Dans quel état
L'article doit nous revenir tel que vous l'avez reçu : non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine, étiquettes attachées. Un numéro de commande ou une preuve d'achat suffit, nous retrouvons le reste.
Le linge de maison se juge sans être utilisé. Déplié, posé sur un lit, comparé à votre chambre : tout cela reste un retour recevable. Une nuit dessus, non.
Comment lancer un retour
Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, avec votre numéro de commande et, si le motif est un défaut, quelques photos.
- WhatsApp : +212 660 861 926
- E-mail : info@dwirty.ma
- Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse d'expédition. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être traité : il arrive chez nous sans nom et sans commande rattachée, nous ne pouvons ni l'identifier ni vous rembourser.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Vous expédiez l'article par le transporteur de votre choix, à l'adresse que nous vous communiquons.
Une exception : si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous prenons tout en charge.
Remboursement
Dès réception du colis dans notre entrepôt de Tanger, nous contrôlons l'article et vous informons de notre décision.
Si le retour est accepté, le remboursement porte sur le prix réellement payé, hors frais de livraison initiaux. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, ou par virement bancaire si vous aviez réglé en espèces à la livraison. Comptez quelques jours ouvrables pour que votre banque le fasse apparaître.
Échanges
Le plus rapide reste de demander le retour de votre article et de repasser une commande pour celui que vous voulez. Vous n'attendez pas que le premier colis nous soit parvenu.
Ce qui ne peut pas être repris
- Les articles achetés en promotion, en solde ou lors d'une opération spéciale. Le prix remisé est consenti en contrepartie du caractère ferme de la vente.
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les cartes cadeaux.
- Les matelas d'appoint déjà utilisés, pour des raisons d'hygiène. Nos matelas sont conçus pour un usage occasionnel, pas pour un couchage principal quotidien.
Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un article défectueux ou à une erreur de notre part. Un produit abîmé reste un produit abîmé, même acheté en promotion.
Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Ouvrez votre colis dès réception et vérifiez-le.
Si un article est endommagé, défectueux, manquant, ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé, envoyez-nous des photos sur WhatsApp dans les 7 jours. Nous corrigeons à nos frais : échange, avoir ou remboursement, à votre convenance.
Nous joindre
Conedmar SARL, Dwirty
Zone Industrielle Gzenaya, Lot n°97, 90000 Tanger, Maroc
info@dwirty.ma · +212 660 861 926
Dernière mise à jour : 1er août 2026.