Livraison et retours

Livraison

Nous livrons uniquement au Maroc, dans toutes les villes, via nos transporteurs partenaires. Les commandes sont livrées en 4 à 5 jours ouvrables après expédition. Pour les zones rurales ou très éloignées, comptez 6 à 7 jours. Le délai court à partir de l'expédition, pas de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont de 29 dhs. La livraison est offerte à partir de 300 dhs d'achat.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le livreur vous contacte généralement par téléphone avant de se présenter. En cas d'absence, un second passage est organisé ; si le colis retourne à notre entrepôt, écrivez-nous pour programmer une nouvelle expédition (des frais de relivraison de 29 dhs peuvent s'appliquer).

Paiement

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire au moment de la commande, ou en espèces à la livraison, à la remise du colis.

Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Conditions : le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

Pour lancer un retour, contactez-nous sur WhatsApp au +212 660 861 926 ou par e-mail à info@dwirty.ma avec votre numéro de commande. Notre équipe vous transmet les instructions d'expédition. Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit dans nos entrepôts, au prix réellement payé.

Produits en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour, avec remboursement au prix payé. Seules certaines opérations spéciales, clairement signalées sur la fiche produit, ne sont ni reprises ni échangées.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux, manquant, ou si vous recevez le mauvais produit, envoyez-nous des photos sur WhatsApp dans les 7 jours : nous corrigeons à nos frais, par échange, avoir ou remboursement.

Cas particuliers

Nos matelas sont des matelas d'appoint, destinés à un usage occasionnel et non à un couchage principal quotidien. Pour des raisons d'hygiène, un matelas déjà utilisé ne peut pas être repris.

Au-delà des 7 jours, nous n'appliquons pas de garantie commerciale étendue. Un problème de fabrication qui apparaîtrait plus tard est examiné au cas par cas : contactez-nous avec photos et détails.

Nous contacter

WhatsApp : +212 660 861 926 — E-mail : info@dwirty.ma
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.